El cliente es primero


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“Los negocios creados para el servicio son válidos para obtener el éxito, los negocios creados para los beneficios económicos son aptos para fracasar” (Nicholas Murray).

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2 thoughts on “El cliente es primero

  1. “El Cliente es primero”: Como mensaje interno estaría bien pero no más que eso. En las empresas de servicios en donde lo que hay que hacer fundamentalmente mantener a los clientes en un ciclo longevo de vida, los directivos de las empresas deben tener como máxima: “La calidad funcional y la calidad técnica deben ser lo primero” Que quiero decir: La calidad funcional es cómo se hacen las cosas en una organización de servicios y el “cómo” incluyen a las personas que (habilidades distintivas mediante) actúan en la empresa y por caracter transitivo, los clientes tendrán un trato diferencial. La calidad técnica (el qué) es el core de la prestación del servicio. El el motivo por el que un prospecto contrataría a la empresa. La confirmación de las promesas técnicas + el trato del equipo (personal de contacto y del sistema de organización interna) organizacional harán ineludiblemente que el cliente SIENTA que es el primero y utilizar éste resultado como slogan comunicacional. Si nos concentráramos sólo en el trabajo operativo que enfoca el resultado exponiendo a la estructura a débiles estadios de soporte interno, sepan, los cliente se sentirán últimos.

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