CRM: algunas aplicaciones interesantes para tu pyme


Si lo que buscamos es la satisfacción del cliente, algo de vital importancia y que recomiendo tengas muy en cuenta, nos vendrá muy bien saber de qué herramientas nos podemos valer para conseguirlo. Así, las aplicaciones de CRM (Customer Relationship Management) ayudan a mejorar el servicio prestado al cliente. Evidentemente no tenemos porqué implementarlas todas sino, en cada momento, aquella que nos resulte adecuada, siguiendo, en todo caso, el consejo de un especialista. En grandes y medianas empresas son de gran utilidad, pero también son útiles en pymes y micropymes en numerosas ocasiones.

Conocerlas, además, nos servirá de inspiración para buscar nuevas formas de relacionarnos con nuestros clientes.

Aquí os dejo una relación bastante amplia de estos servicios. En próximos posts hablaremos de algunas de ellas. Espero que os sea de utilidad.

– APLICACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

(Customer-facing applications)

1) Agentes inteligentes en el servicio al cliente y call centers

2) Respuestas automatizadas al correo electrónico

3) Automatización de la fuerza de ventas (sales force automation)

4) Automatización del servicio de campo (field service automation)

– APLICACIONES DE INTERACCIÓN CON EL CLIENTE

(Customer touching applications)

1) Páginas webs personalizadas

2) Aplicaciones de e-commerce

3) Sitio web de autoservicio

4) Herramientas de configuración y personalización del producto

– APLICACIONES CENTRADAS EN EL CLIENTE

(Customer-centric applications)

1) Reporte de datos

2) Almacenamiento de datos (data warehouse)

3) Análisis y explotación de datos (data mining)

4) Infomediarios y servicios de explotación de datos

– CRM MÓVIL

Climatización en Sevilla:


Anuncios

6 thoughts on “CRM: algunas aplicaciones interesantes para tu pyme

    1. Gracias por el enlace. Es un tema interesante y útil para nuestras empresas. Espero seguir aportando valor y espero también que, con el intercambio, nos enriquezcamos mutuamente y a los lectores de Pyme Activa. Un saludo y gracias por comentar.

  1. Muy interesante el post. Estoy totalmente de acuerdo en que uno de los puntos más importantes a tener en cuenta en una compañía es la satisfacción de los clientes y considero que la mejor estrategia competitiva para logar esto es enfocarse en una excelente prestación del servicio.
    Para esto es preciso conocer bien al cliente y estar al tanto del proceso que se ha tenido con él desde el principio, y nada ayuda en esto como tener un buen CRM. Yo he probado uno que me ha ayudado mucho con todo el tema de gestión de clientes y prestación de servicio, aquí les dejo el enlace para que le den una mirada: http://osdglobal.com/soluciones/osd-anycrm

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s