La calidad en la actividad empresa


 

Desde un punto de vista interno, la calidad se refiere al cumplimiento de unas especificaciones técnicas de productos o servicios que lo hagan adecuado a su uso.

Desde un punto de vista externo, la calidad se refiere a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.

 

Pero ¿porqué es importante la calidad?:

  1. porque los clientes son cada vez mas exigentes y proactivos
  2. las asociaciones de consumidores velan cada día con mayor eficacia para que se cumplan los requisitos de calidad. Es importante que nuestros clientes perciban nuestros productos de manera positiva
  3. la globalización de los mercados abren múltiples posibilidades a nuestras empresas, productos y servicios. Cuanto mejor funcionen nuestros servicios, mayor sea la calidad de nuestros productos y, nuevamente, la percepción de los mismo sea lo mas positiva posible, mejor
  4. las acreditaciones de calidad también favorece cómo nos ve el cliente

 

Pensar en la calidad como filosofía de gestión nos llevará a una gestión de la calidad total y a la búsqueda constante de modelos de excelencia. Merece la pena ¿no crees?

 

Escucha este post aquí David Vignoni, LGPL, http://www.icon-king.com

 

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